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FAQ

 

Venere.com とは ?

大手ホテル予約サイト Venere.comでは、何十万軒もの宿泊施設オンラインでご予約いただけます。高級ホテル、B&B、ゲストハウス、バケーション レンタル、カントリーハウスなど、1 ~ 5 つ星の様々な宿泊施設を取り揃えています。Venere.com の Web サイトでは、リアルタイムの料金、空室状況、スペシャル キャンペーン、お得な情報を提供しています。100 万件以上のホテルレビューもご覧いただけます。

 

Venere.com のオンライン予約の仕方は ?

Venere.com のホームページにあるホテル検索ボックスに、ご希望の都市、チェックイン日、チェックアウト日、ご利用人数 (大人 / お子様)、部屋数を入力します。検索ボタンをクリックすると、ご予約可能な宿泊施設が表示されます。宿泊施設名をクリックすると、該当宿泊施設の詳細、写真およびレビューが表示されます。ご希望の宿泊施設を見つけたら、リストから客室を選択し、予約ボタンをクリックしてください。お客様の情報とクレジットカード情報を予約フォームに入力してください。入力した情報に間違いがないことを確認して、購入の確認をクリックします。 ご予約を確定する前に、お客様の詳細情報 の下に表示されたキャンセルポリシーと予約条件も必ずご確認ください。

 

Venere.com のオンライン予約利用は有料ですか ?

Venere.com の予約サービス利用は完全に無料です。また、ニュースレターの購読も無料です。Venere.com を利用しての宿泊施設の検索、予約、予約変更、およびキャンセルには手数料は一切かかりません。

 

Venere.com のスタッフに代理で予約をして欲しいのですが… そのようなサービスは提供していますか ?

もちろんです ! コールセンターにお電話ください。弊社スタッフがご予約のお手伝いをいたします。

 

予約にアクセスするために、クレジットカード情報を入力するのは安全ですか ?

はい。このページでは、安心して情報をご入力いただけます。アドレスバーをご覧いただくと、安全であることを示す鍵マークをご確認いただけます。

 

予約リクエストをした場合、どのように処理されますか ?

お客さまからの予約リクエストは、直接ご予約対象ホテルに送信されます。リクエストを受け取ったホテルは、Venere.com のシステム経由でお客様に返信します。

 

予約リクエストへの返信を受け取るまでどのくらい時間がかかりますか ?

Venere.com 経由でホテルから自動ご予約確認メッセージがお客様に送信され、ご予約はその場で確定します。その後、別途ホテルから確認メールを受け取ることはありません。

 

ホテル予約を修正したい場合は ?

ご予約内容の修正・変更は、お電話で受け付けております。しかし、その時点でのご利用状況により、ご希望に添えない場合もありますので予めご了承ください。 変更対象の内容は以下のとおりです : - 宿泊者名、ベッドタイプ、禁煙または喫煙の希望、スペシャル リクエストおよびバリアフリー オプションは無料で変更可能です。 - 客室タイプ、宿泊者数、および旅行期間も変更可能ですが、ホテル側から変更手数料が課金される場合があります。詳細については、ご予約あるいはご予約確認メールをチェックしてください。 ご予約内容変更をご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。

 

ホテルのチェックインおよびチェックアウト時間について

ホテルへのチェックインおよびチェックアウト時間は、ホテルページの一覧の欄をご確認ください。 また、同情報はご予約確認メールのその他のホテル情報 の欄にも記載されています。なお、ほとんどのホテルは、チェックイン前およびチェックイン後の時間にご利用可能な手荷物お預かりサービスがご利用可能です。しかし、このサービスの提供は各ホテルの裁量に任せられているため、手荷物お預かりサービスの有無については予めホテルに直接お問い合わせください。ホテルの電話番号は、ご予約確認メールに記載されています。

 

チェックイン : 夜遅く、指定されたチェックイン時間以降に到着する可能性がある場合は、予めホテルに直接ご連絡ください。 アーリー チェックイン : このサービスの提供は各ホテルの裁量に任せられており、ご利用状況にも拠ることを予めご了承ください。ホテルに直接連絡して、アーリー チェックインをリクエストするか、到着時にフロントデスクで希望してください。

 

チェックアウト : 通常、ホテルのチェックアウトは午前 11 時に設定されており、お客様はその時間までにチェックアウトする必要があります。 しかし、所定のチェックアウト時間以降にチェックアウトする必要がある場合には、到着時にフロントデスクのスタッフにリクエストしてください。ホテルによっては、レイト チェックアウト料金および追加宿泊料金 (当初の宿泊期間を延長する場合) がかかる場合もありますので予めご了承ください。 チェックアウト日以前にチェックアウトする場合には、不泊分の宿泊料金の払い戻しはありません (旅程に記載されているご利用規約をご確認ください)。 クレジットカードへの認証による事前払いのご予約の場合は、弊社のカスタマー サービスにご連絡ください。しかし、ホテル現地払いのご予約の場合は、ホテルに直接お問い合わせください。 

 

ホテル予約をキャンセルした場合は ?いつ返金されますか ?

予約をキャンセルした場合には、ご利用規約に準じ、返金金額が 24 時間以内に払い戻されます。返金はご予約時に利用されたカードあるいはアカウントに振り込まれます。ご利用金融機関あるいはクレジットカード会社によっては、返金処理に最大 3 週間かかる場合もありますので予めご了承ください。なお、クレジットカードへの払い戻しの場合は、次回の請求サイクルまでお客様のアカウントに返金額が反映されない場合があります。返金およびクレジットの状況については、ご利用の銀行またはクレジットカード会社までお問い合わせください。

 

VAT (付加価値税) 控除の申請をしたいのですが、予約確認メールに VAT 相当額が表示されていません。何故ですか ?

Venere.com の客室料金には、VAT は含まれておりません。このため、VAT 控除申請用インボイスの発行はできません。 しかし、予約確認メールを領収書としてご利用いただくことは可能です。予約確認メールに記載されている税額は、お客様のホテル予約に対してホテルが課金している取引税 (ホテル税、消費税など) です。

 

キャンセル ポリシーは ?

Venere.com 独自のキャンセル ポリシーはありません。ホテルのキャンセル ポリシーは、ホテルページの客室の詳細に記載されています。一旦予約すると、ホテルのポリシーが記載された予約確認メールがお客様に送信されます。 ホテルの変更ポリシーおよびキャンセル ポリシーには、キャンセル料金適用期間も記載されています。この期間以降に予約をキャンセルした場合は、ホテルからキャンセル手数料が課金されます。一部予約は、キャンセルの有無に関わらず、返金不可となっています。ご予約前に、ホテルの変更ポリシーおよびキャンセル ポリシーをよくお読みになってください。

 

利用可能な支払い方法は ?

お支払い方法は、選択された予約タイプによって異なります。お支払い方法は、サイト上での事前払い、事前払い、およびホテルでの現地払いの 3 つがあります。

 

サイト上での事前払いを選択された場合には、Venere.com 上でのクレジットカード支払いをご利用いただけます。事前払いのご予約の場合、ご予約に使用されたクレジットカードに、ホテルご到着時あるいはご宿泊後に計上される合計金額が課金されます。ホテルでの現地払いの場合、ご予約確定にクレジットカードが必要ですが、実際のお支払いはホテルが対応しているお支払い方法 (現金を含む) で、現地でお支払いいただきます。

 

ご利用のクレジットカード発行国以外の販売サイトからご予約される場合、宿泊料金はクレジットカード発行国の通貨に換算されて課金されます。その場合、ご利用のクレジットカード会社の為替レートが適用されます。更に、ご利用の金融機関およびクレジットカード会社から、国際取引手数料が課金される場合もあります。これら手数料に関する詳細については、ご利用の銀行またはクレジットカード会社まで直接お問い合わせください。 

 

ご予約時に宿泊料金が課金される事前決済のご予約の場合は、ご利用カードの利用限度額に十分な余裕があることを予めご確認ください。不足の場合は拒否されます。特に金額が大きい場合には、予めご利用金融機関にお問い合わせください。

 

予約に朝食は含まれていますか ?

ご予約に朝食が含まれているかどうかはホテルにより異なります。ご予約の詳細をご確認ください。ホテルの詳細ページ詳細ページにも、ご予約に朝食が含まれているか (無料か有料か) についての記載があります。 ご予約前に、ご予約に朝食 (無料) が含まれているかどうか確認するには、[ホテル内]の欄の下にあるお食事とお飲み物の欄をご確認ください。 お食事とお飲み物の欄に朝食は有料であることが記載されている場合も、一部の部屋には無料の朝食が含まれている場合があります。特定の客室に無料の朝食が含まれているかどうかを確認するには、各ルームタイプのオプション欄をご確認ください。

 

現地払い予約では、予約時の料金とホテルでの支払い料金は同じですか ?

ご予約時に提示された料金は保証されます。しかし、ご滞在時の現地払いの場合、ご予約時と実際のチェックイン / チェックアウト時の相場の変動に応じて支払い料金が変動する場合があります。適用される通貨は予約ページおよび予約確認メールに記載されています。

 

予約が確定しているかどうか確認するには ?

ご予約確認メールがお客様宛てに送信されます。受信ボックスだけでなく、迷惑メールボックス内もご確認ください。予約確認メールは、お客様のご予約が確定したことを保証するものです。ホテルに直接連絡してご予約を確認する必要はありません。 ホテルの予約に利用したお客様の姓、クレジットカード番号、あるいは旅程番号、確認番号 (電子メールで送信されたもの) を使って、お客様のご予約確認メールを検索することが可能です。

 

客室料金に税金は含まれていますか ?

基本的に、税額分は客室料金に含まれています。しかし、滞在先によっては 1 名様 1 泊ごとの観光税を追加で課している都市もあります。税額はホテルの情報ページにあるオプション欄の下に記載されています。

 

チェックイン前にホテル予約をリコンファームする必要はありますか ? 

予約確認メールをすでに受信している場合は、リコンファームの必要はありません。ホテルのチェックイン時に、運転免許証あるいは政府発行の身分証明書、ならびに付随費用を支払うためのお支払い方法を提示してください。一部のホテルではチェックインに年齢制限を設けています。制限対象の年齢はホテルおよび州によって異なります。最低チェックイン年齢について質問がある場合は、ホテルの詳細ページをご確認いただくか、ホテルに直接お問い合わせください。 旅程のコピーを持参する必要はありません。ホテルのスタッフは、お客様の姓からご予約を特定することが可能です。

 

ダブル ルームに備わっているのはダブルサイズベッド 1 台とシングルサイズベッド 2 台、どちらですか ?

Venere.com に掲載されている宿泊施設の中には、客室内に備わっているベッドがダブルサイズベッド 1 台かシングルサイズベッド 2 台か明記している施設もあります。そのような施設の場合には、各客室で選択可能な寝具オプション (例 : ダブル ルームの場合「ダブルサイズベッド 1 台あるいはシングルサイズベッド 2 台」など) が表示されます。このような宿泊施設では、ご予約時にご希望の寝具を選択することも可能です。なお、寝具のご希望は必ず保証されるものではありませんので、予めご了承ください。寝具オプションを提示していないホテルをご予約される場合には、ご予約フォームのスペシャル リクエスト欄にご希望の寝具タイプを入力されるようお勧めします。

 

予約ステータスを確認するには ?

ご予約のステータスを確認するには、ホームページの上部右手にあるお客様の予約をクリックしてください。2015 年 5 月 20 日 以降に処理されたご予約は、予約に利用したお客様の姓、クレジットカード番号、あるいは旅程番号、確認番号 (電子メールで送信されたもの) を使って検索、確認することが可能です。一方、2015 年 5 月 27 日 以前のご予約は、黄色のボックス内に記載されている指示に従い、[こちらを検索]リンクをクリックしてください。あるいは、こちらのリンクをクリックして予約検索も可能です。

 

オンラインでホテル予約をキャンセルする場合は ?

お客様の予約にアクセスします。2015 年 5 月 27 日 以降に処理されたご予約は、予約に利用したお客様の姓、クレジットカード番号、あるいは旅程番号を入力してください。予約をキャンセルする前にホテルの変更ポリシーおよびキャンセルポリシー (予約確認メールに記載されています) をご確認いただき、予約のキャンセルをクリックしてください。キャンセル料発生期間になってからキャンセルした場合は、ホテルからキャンセル手数料が課金されます。弊社では変更あるいはキャンセル手数料を課金しておりませんが、ホテル所定のポリシーおよび手数料が発生する場合があります。予約のキャンセル オプションが表示されていない場合は、お気軽にお問い合わせください。一方、2015 年 5 月 27 日 以前のご予約は、黄色のボックス内に記載されている指示に従い、[こちらを検索]リンクをクリックしてください。お客様のご予約が表示され、キャンセルすることができます。あるいは、こちらのリンク をクリックして予約検索も可能です。

 

予約の領収書を入手するには?

ご予約後に送信される予約確認メールが領収書となります。 チェックアウト時に、ご滞在中に発生したその他の手数料および料金などを含む明細書がホテルから発行されます。 Venere.com 経由で事前支払いされている場合は、お客様のアカウントから領収書を印刷することが可能です。その場合、ご利用料金にはゼロが表示されます。領収証を印刷するには、[お客様の予約] をクリックして、ご予約に利用されたクレジットカードに記載されているお客様の姓、および旅程 / 予約確認番号、あるいはクレジットカード番号を入力してください。[続行] をクリックします。領収書が必要な予約を見つけて、[予約を表示] をクリックします。予約詳細ページで  [このページを印刷]  をクリックし、ご予約の概要のコピーを入手してください。 Venere.com 経由で予約し、ホテルで現地払いした場合には、ホテルが発行する領収書が、お客様の最終領収書となります。2015 年 5 月 27 日 以前のご予約の場合は、弊社まで直接お電話で領収書をリクエストしていただく必要があります。

 

これまで Venere.com で予約した全ての予約のリストを表示するには ?

ホームページの上部右手にある [お客様の予約] リンクをクリックしてください。2015 年 5 月 27 日 以降に処理されたご予約は、予約に利用したお客様の姓、クレジットカード番号、あるいは旅程番号、確認番号 (電子メールで送信されたもの) を使って検索、確認することが可能です。一方、2015 年 5 月 27 日 以前のご予約は、黄色のボックス内に記載されている指示に従い、[こちらを検索] リンクをクリックしてください。あるいは、こちらのリンクをクリックして予約検索も可能です。以上のプロセスを、検索したい予約ごとに繰り返していただく必要があります。

 

クーポンあるいはバウチャーを使用するにはどうすればよいですか ?

プロモーション クーポンを使用する場合には、表記されている利用規則および制限事項に従い、プロモーション対象のホテルを検索します。支払いプロセスの段階で、割引コードを適用するのフィールドにバウチャー コードを入力してください。お支払いを完了する前に、ホテル料金が自動的に調整されます。 お電話でご予約の場合には、バウチャー コードをカスタマーサービス担当者に必ずお伝えください。 現地払いのご予約の場合、クーポンはご利用いただけません。